Бурные 90-е годы с их финансовыми «пирамидами» и лопающимися банками научили
россиян, что называется, дуть на воду. Годы стабильности несколько расслабили
наших граждан, но клиенты венгерского «ОТП Банка», озаботившись участившимися
жалобами в его адрес, на днях организовались в общество «Рассерженных вкладчиков»
и даже опубликовали петицию на сайте Change.org с требованием к финансовым
властям деятельность банка на предмет соблюдения законодательства РФ.
«ОТП Банк» работает на рынке потребительского кредитования и имеет около
2000 отделений по всей России. Однако «европейский сервис» в последнее
время, как пишут СМИ, стал вызывать все больше нареканий у клиентов.
Жалобы на нарушения своих прав финансовой организацией граждане публикуют
на интернет-площадках («Банки.ру», «Яндекс» и др.), обращаются в суды,
рассказывая о случаях навязывания кредитов без согласия клиента,
«накручивания» процентов за счет скрытых комиссий и т.д.
Но никакой реакции со стороны представителей банка не происходит.
Регулярный характер нарушений со стороны финансового учреждения и отсутствие
реакции со стороны официальных властей побудили вкладчиков самоорганизоваться
и обратить внимание на свои проблемы в форме петиции.
Так, в обращении вкладчиков говорится:
«Мы обращаемся с просьбой провести проверку деятельности этого учреждения на
предмет соответствия российскому законодательству и нарушения прав потребителей.
Мы также обращаемся к органам банковского контроля Российской Федерации. Если
руководство банка заявляет о намерении уйти из России, то почему в этом вопросе
до сих пор нет ясности? Когда они собираются уходить? И как они будут уходить?
Не оставят ли они после себя «пустышку» с долгами перед вкладчиками, которые
потом придется гасить нашему государству?»
Следует пояснить, что «ОТП Банк» является дочерним подразделением венгерской
финансовой группы OTP Group, которая осуществляет бизнес в странах Центральной
и Восточной Европы, в том числе в России и на Украине. Примерно год назад
руководство венгерского банка заявило, что присоединяется к санкциям
Европейского союза против России и намерено закрыть российское
подразделение.
Однако официальных сведений о том, когда будет закрыт «ОТП Банк» в России
нет. При этом качество обслуживания значительно ухудшилось. Если банк
планирует продолжать свою деятельность в России, то забота о своей
репутации должна быть в приоритете. Ведь на рынке потребительского
кредитования жесткая конкуренция, и в борьбе за клиентов выигрывают
банки с более качественным сервисом. Однако «ОТП Банк», похоже, не
борется за лояльность клиентов, и судя по всему, пытается выжать из
них максимум прибыли перед тем, как уйти с рынка.
Вкладчики банка, что называется, забили в колокола до того, как
«гром грянет». Правоохранительным органам и финансовым властям
страны также следовало бы принять меры в отношение финансового
учреждения заблаговременно. Если финансовое учреждение не просто
уйдет из России, а объявит, например, о банкротстве, то это
дестабилизирует банковский рынок страны, создаст армию
«обманутых вкладчиков», а решение всех проблем ляжет
на плечи государства.
Елена Попова.
Источники материала: Сетевое издание KM.RU, Новые Ведомости
